در دنیاي پیشرفته و اجتماعی امروز، سازمان‌ها، نظام‌هاي اجتماعی هستند که منابع انسانی، مهم‌ترین عامل اثربخشی و کارایی آن‌ها می‌باشند. آن‌ها براي دستیابی به اهداف خود به کارکنان  مؤثر با عملکرد بهینه نیاز دارند و بدون تلاش و تعهد کارکنان خود، به موفقیت دست نمی‌یابند(زکارفر ، 2012). 

عملکرد شغلی در سازمان‌ها فراوان مورد بررسی قرار می‌گیرد اما این مسأله زمانی اهمیت و ضرورت  می‌یابد که درك کنیم، موفقیت و شکست یک سازمان به عملکرد کارکنان آن بستگی دارد. عملکرد شغلی درجهاي از انجام وظایف محوله به فرد در شغل وي تعریف می‌شود(طاهیر سلیمان ، 2008). 

همچنین «روجلبرگ» (2007)، عملکرد را فعالیت‌هایی تعریف کرده است که به طور معمول بخشی از شغل و فعالیت‌هاي فرد است و باید آن را انجام دهد. زندگی در جوامع مبتنی بر دانش، چالش‌هاي جدیدي را براي نیروي کار و همچنین سازمان‌ها به ارمغان می‌آورد. به منظور بقا و رقابت، توسعه مداوم و یادگیري ضروري است.

در این بین مدیران و سرپرستان به عنوان ارکان مهم سازمان، نیاز زیادي به آموزش مهارت‌هاي مدیریتی دارند. مدیران براي اثربخشی باید دیدگاه روشنی نسبت به مهارت‌هاي مورد نیاز مدیریت داشته باشند. به علاوه باید از مهارت‌ها و توانایی‌هاي لازم براي مدیران سطوح مشابه خود و سایر سطوح سازمان مطلع باشند.

اگر این آگاهی وجود نداشته باشد، آنان نخواهند توانست به طور مؤثر کار کرده و بازخورد دریافت نمایند و یا سایر فعالیت‌هاي مربوط به تغییرات کاري و آموزش و رشد فعالیت‌هاي شغلی خود را مهیا نمایند(جنتري و همکاران  ، 2008).

توجه به کارکنان سازمان در مورد سازمان‌هايي که در محيط‌های رقابتي و تجاری فعاليت مي‌کنند، از اهميت فوق‌العاده‌ای برخوردار است. مديران عالي با علم به اين که تعهد مديريت در چگونگي ارائه خدمات به کارکنان، عامل تعيين‌کننده رفتار آنان در ايجاد برتری در خدمت‌رساني به مشتريان نسبت به رقباست، خود را متعهد به بهبود کيفيت خدمات در قبال کارکنان مي‌دانند.

تعهد مديران در چگونگي خدمت‌رساني به کارکنان از طريق فرآيندهايي مانند: توانمندسازی، آموزش و توسعه و پاداش‌ها مي‌تواند منجر به نتايج عاطفي چون تعهد سازماني و رضايت شغلي شود که انعکاس آن در بهبود عملکرد نمايان مي‌شود(دهقان، 1391).

در پایان هر فعالیت تحقیقی به خصوص انجام پایان نامه محقق پس از آزمون فرضیات، می بایستی نتایج  را ارائه دهد. نتایج حاصل از فرضیات نیز پایه‌هایی هستند که پیشنهادات بر اساس آن شکل می‌گیرند. بنابراین یکی از قسمت‌های مهم تحقیق که در واقع می‌تواند راهی برای تبدیل نظریات به عمل برای موفقیت در آینده باشد نتیجه‌گیری‌های صحیح و پیشنهادات مربوط و مناسب است. نتیجه‌گیری‌هایی که بر اساس تحلیل‌های صحیح ارائه شده باشد می‌تواند مشکلات موجود بر سر راه سازمان را که تحقیق به آن منظور طراحی شده است را برطرف کند.